Kennis- en Contentmanagement volgens PWC

Kern van de nieuwe aanpak is dat PwC zich zodanig wil presenteren dat de klanten ook daadwerkelijk kunnen onderkennen dat PwC kennis van hún business heeft. Dit uitgangspunt leidde tot de keuze KM te richten op de ondersteuning van de industry groepen. Maar al gauw bleek dat er naast de internationale coördinatie ook lokale coördinatie nodig was in de vorm van tools, standaarden en een portal. Voor Nederland werd daartoe twee jaar geleden Louk Stumpel, een man met internationale ervaring en marketingcommunicatie als achtergrond, gevraagd dit op te pakken. ‘Een portal moest orde in de chaos scheppen’, vertelt Stumpel, die nu de functie van ‘Director Online & Knowledge Management’ bekleedt, ‘onze kenniswerkers klaagden dat ze nooit wat konden vinden. Er kwamen steeds meer applicaties, databases en websites waar informatie was te vinden. Met als gevolg dat men steeds in verschillende systemen moest inloggen met verschillende toegangscodes en passwords – met andere woorden: het waren allemaal eilandjes. Wat we wilden was één gateway, één toegangspoort tot de kennis van PwC; dat kreeg gestalte in het Global Portal programma’

Kennismanagement zonder Grenzen

Internationaal advocatenkantoor Freshfields Bruckhaus Deringer implementeert gefaseerd een wereldwijd kennismanagementsysteem. Hart van het systeem is zoek- en classificatiesoftware van Verity

Kennismanagement niet voor iedereen hetzelfde

Sommige beroepsgroepen hebben een eigen vorm van kennismanagement. Juristen bijvoorbeeld zijn steeds vaker aangewezen op kennissystemen, zegt Kees van Noortwijk, in een gesprek over de noodzaak voor juridisch kennismanagement

Kennis moeten we slimmer delen

Twynstra Work Innovation peilde in samenwerking met Media Plaza de stand van zaken rond kennismanagement. De resultaten zijn verrassend

Weet u het of denkt u het te weten

Voor steeds meer mensen is internet vraagbaak, encyclopedie en wereldbibliotheek in één. Als ‘bron van alle kennis’ denken we daar antwoord op al onze vragen te vinden. Dr. Sylvia van de Bunt-Kokhuis wijst in dit interview op het gevaar van dit grenzenloze vertrouwen

2e generatie KM en duurzame ontwikkeling

Veel mensen die zich met kunstmatige intelligentie hebben beziggehouden, houden zich nu met KM bezig. Dat geldt blijkbaar ook voor u. Dat is niet onlogisch. Je kunt over menselijk denken praten vanuit het idee van een informatieverwerkend systeem dat in een actor is gelokaliseerd, en die actor doet dingen. Maar als je even doordenkt, dan weet je dat mensen ook sociale wezens zijn; alle kennis gaat wel via oren en ogen naar binnen en via de mond weer naar buiten, maar we hebben mensen om ons heen nodig om dingen uit te proberen, om gecorrigeerd te worden, om te leren. In dat kader heb je dus meerdere actoren, en dus meerdere kennissystemen (mensen). Je krijgt dan te maken met vraagstukken als hoe organiseer ik dat, en hoe richt ik dat goed in. Daarmee is de lijn van KI naar KM verklaard. Kennis is dan wel individueel, maar als actor maak je onderdeel uit van een sociaal verband. Zo gauw je gaat opdelen – want dat doe je in feite als één taak voor één mens te groot is – krijg je te maken met coördinatie- en organisatievraagstukken. Dan kun je daar allerlei invullingen aan geven. Bijvoorbeeld management van informatie: je hebt te maken met informatiesystemen, zowel kunstmatige als menselijke. Maar beschouw je mensen als méér dan informatiesystemen, omdat zij betekenis aan informatie kunnen geven, dan heb je het al gauw over het managen van kennis. Dan speelt ook sociale psychologie een rol, sociologie, management, enzovoort